Particulièrement durant cette période de fêtes, nous sommes plus particulièrement amenés à nous déplacer, en train par exemple. Pour réserver plusieurs solutions : le passage en agence SNCF et son inévitable attente ou l’utilisation de voyages-SNCF.com et ses publicités invasives. Si vous ne supportez pas les deux premières possibilités, CapitaineTrain.com vous offre une solution alternative toute en simplicité. Emiland, le responsable communication du site répond à nos questions et nous explique le concept de Capitaine Train, parle mobilité, chiffres et relations avec la SNCF.

Peux-tu te présenter ?

Emiland de capitainetrain.com : «Je m’appelle Emiland De Cubber et je m’occupe de la communication chez Capitaine Train. »

photo dans les locaux de Capitaine Train

Notre ambition est de proposer la meilleure expérience d’achat, partout en Europe.

Si l’on doit résumer le concept de Capitaine Train en quelques mots ?

Emiland : «Capitaine Train vend des billets de train en France et en Europe. Nous proposons une alternative fiable, économique et conviviale aux sites des opérateurs ferroviaires historiques. Nous garantissons les meilleurs prix car nous combinons tous les tarifs des opérateurs avec nos algorithmes d’optimisation d’itinéraires. Notre ambition est de proposer la meilleure expérience d’achat, partout en Europe. Cela passe par une interface intuitive, un service client incroyable et une pincée d’humour. »

Capitaine Train en chiffres, ça donne quoi ?

Emiland : «Nous comptons 130 000 utilisateurs et vendons 1 000 billets par jour. Nous avons levé 1,4 M€ en 2012 auprès d’Index Ventures et de CM-CIC Capital Privé. Ces mêmes investisseurs nous ont renouvelé leur confiance par une deuxième levée de fonds de 2,5 M€ en 2013. »

un joli screenshot de l'application iPhone de Capitainetrain.com

Quels sont vos principaux canaux d’acquisition trafic ?

Emiland : «Notre premier canal d’acquisition est le bouche-à-oreille. Nos utilisateurs sont notre plus grande fierté. Ils aiment Capitaine Train et ne manquent jamais une occasion d’en parler à leur famille et leurs amis. Pour les récompenser, nous venons de lancer notre programme Ambassadeur, qui permet d’économiser jusqu’à 90 € sur ses billets en faisant découvrir Capitaine Train à ses amis (3 € de réduction en cadeau de bienvenue). Nous sommes bien entendus aussi présents sur Twitter, Facebook et Google+, qui nous servent à la fois de canaux de communication et de service client. Nous faisons enfin de l’affiliation sur des sites partenaires. »

Les médailles pour le programme Ambassadeur de Capitaine Train

On imagine que l’un de vos grands défis est celui de la mobilité. Après la sortie de l’application Apple, une version Android ou un site mobile ?

Emiland : «Le lancement de l’application iPhone Capitaine Train a été un vrai succès. Nos clients l’attendaient vraiment, et ils ont très bien accueilli sa sortie. Comme nous avons intégré pleinement les fonctionnalités d’iOS7 dès sa sortie, nous avons été mis en avant par Apple sur l’ App Store français, allemand et suisse. Nous sommes actuellement dans la sélection Apple des meilleures apps de l’année. Nous ne délaissons pas pour autant les utilisateurs Android. Une application est en cours de développement et sa sortie est prévue en 2014. »

Le lancement de l’application iPhone a été une vrai succès.

Quelles sont les prochaines fonctionnalités attendues sur le site ?

Emiland : «Beaucoup de choses à venir, mais je ne peux pas encore vous en parler :)
Côté nouveautés, nous acceptons depuis peu les Chèques-Vacances et les Bons Voyage SNCF sur notre site. Plus besoin de se déplacer en gare pour les utiliser, il suffit de nous les envoyer ! »

Les relations avec la SNCF, ça donne quoi ?

Emiland : «Il faut tout d’abord bien différencier la SNCF, qui opère les trains, de Voyages-SNCF.com, qui les vend sur internet. La SNCF est notre partenaire, nous vendons leurs billets sur notre site. Voyages-SNCF.com est notre concurrent. Dans les deux cas, les relations sont très cordiales et vraiment « fair play ». »

 Un beau screenshot de l'app Capitaine Train Apple sur iPhone

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